Stornierungsbedingungen

 

 

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Unsere Bedingungen

 

KVK 76596389 Standort Nr. 000043111025 Catharinastraat 2 6245LB – Eijsden

 

Für alle Reservierungen und Angebote und alle mit Golden Stay geschlossenen Verträge gelten die bei der Handelskammer hinterlegten Bedingungen.

 

Definitionen

 

Diese Bedingungen gelten für die Verbrauchermarken Gouden Vakanties, Gouden Retraites, Golden Holiday’s und die an Golden Stay V.O.F. angeschlossenen Unternehmen (im Folgenden Golden Stay genannt)

 

Ankunftszeit: Der mit dem Hauseigentümer oder Verwalter vereinbarte Zeitraum, in dem der Gast/Mieter die gemietete Unterkunft betreten kann.

 

Anfrage: Eine Anfrage für eine Reservierung, für die zunächst eine Bestätigung vom Verwalter eingeholt werden muss, bevor sie in eine Reservierung umgewandelt werden kann. Mit der Anfrage wird in der Unterkunftsplanung ein Zeitraum für die Vermietung blockiert.

 

Unterkunft: Das Objekt, das der Hauseigentümer Golden Stay als Ferienunterkunft zur Vermietung an Dritte anbietet.

 

Planung der Unterkunft: Das Buchungs- und Planungssystem von Golden Stay, in dem die Verfügbarkeit, alle Optionen, Anfragen, bestätigte Buchungen von Unterkünften und die zur Verfügung gestellten persönlichen Daten des Mieters, der mit Golden Stay unter Vertrag steht, registriert werden, um Doppelbuchungen zu vermeiden und um die Zahlungen des Mieters an Golden Stay und die Zahlungen von Golden Stay an den Hauseigentümer/Manager zu verwalten.

 

Alternative: Eine weitere Option, die angeboten wird, wenn die gebuchte Unterkunft nicht den Erwartungen entspricht.

 

Stornierung: Der Widerruf oder die Auflösung der Buchung, Option oder Anfrage, durch die der Unterkunftsplan wieder freigegeben wird.

 

Hilfeleistung: Die vom Gast/Mieter während des Aufenthalts benötigte und vom Verwalter bereitgestellte Unterstützung.

 

Verwalter: Die Person, die sich (im Namen des Eigentümers) um die Verwaltungsaufgaben und Buchungen der Unterkunft kümmert und im Namen von Golden Stay handelt.

 

Zusätzliche Kosten: Kosten für Leistungen des Verwalters, die, wenn sie nicht im Mietpreis an Golden Stay enthalten sind, vom Hauseigentümer direkt dem Mieter in Rechnung gestellt werden, wie z.B. Reinigungskosten, Bettwäsche, Strom, Gas/Öl und Kurtaxe. Diese Kosten können von Golden Stay im Namen des Hausbesitzers vom Mieter eingezogen und von Golden Stay an den Hausbesitzer weitergeleitet oder vom Gast/Mieter vor Ort direkt an den Verwalter/Hausbesitzer bezahlt werden.

 

Reservierung: Eine von Golden Stay akzeptierte Reservierung einer Unterkunft, mit der ein Zeitraum für die Vermietung in der Unterkunftsplanung blockiert wird.

 

Buchungsbestätigung: Die schriftliche Bestätigung der Buchung zwischen Golden Stay und dem Mieter, die der Hauseigentümer erhält.

 

Kaution: Ein Betrag, der vom Gast/Mieter vor Beginn des Mietzeitraums zu zahlen ist, um eventuelle Schäden abzudecken. Die Kaution wird in voller Höhe zurückerstattet, wenn kein Schaden entstanden ist. Die Kaution kann von Golden Stay beim Mieter eingezogen und nach der Schadensregulierung an den Mieter zurückerstattet oder vom Gast/Mieter vor Ort an den Hauseigentümer/Manager überwiesen, abgerechnet und zurückerstattet werden.

 

Notfall: Eine akute Situation, die ein sofortiges Handeln des Gastes/Mieters und eventuell des/der Verwalters erfordert. Dazu gehören z.B. Krankheit, Unfall, Tod oder Mängel in der Unterkunft, die sofortiges Handeln erfordern, wie z.B. undichte Stellen oder andere Gefahren.

 

Dritte Parteien: Natürliche oder juristische Personen, die nicht Golden Stay oder der Eigentümer der Unterkunft sind.

 

Rechnung: Zusammenfassung der Beträge, die vom Gast/Mieter an den Hauseigentümer/Golden Stay zu zahlen sind. Die Rechnung ist auch ein Beleg für die Buchung und die Zahlung, die Golden Stay dem Mieter zur Verfügung stellt, unter Angabe der gemieteten Unterkunft, der Aufenthaltsdauer, der Anzahl der Personen und anderer zusätzlicher Angaben.

 

Gast: Die Person(en), die die gemietete Unterkunft tatsächlich als Wohnsitz nutzen.

 

Hauseigentümer: Eine natürliche oder juristische Person, die als Vermieter einer Unterkunft einen Vertrag mit Golden Stay abschließt und berechtigt oder befugt ist, über die betreffende Unterkunft zu verfügen und sie zur Vermietung anzubieten.

 

Vermieter: Eine natürliche oder juristische Person, die eine Unterkunft aus dem Angebot von Golden Stay mietet. Der Mieter muss nicht der Gast der Unterkunft sein. Der Mieter bleibt gegenüber dem Hauseigentümer und Golden Stay für das gemietete Objekt haftbar.

 

Beanstandungen: Unzufriedenheit des Gastes/Mieters vor, während oder nach dem Aufenthalt, die dem Verwalter/der gemieteten Unterkunft angelastet werden kann.

 

Erwachsene: Eine Buchung und Zahlung kann nur von Personen vorgenommen werden, die das gesetzliche Mindestalter von achtzehn Jahren erreicht haben.

 

Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände: Umstände, bei denen der Katastrophenfonds eine Katastrophe oder einen negativen (roten) Reisehinweis des Ministers festgestellt hat.

 

Option: Eine Option ist die Absicht des Mieters, eine Reservierung zu machen, die dem Mieter eine kurze Bedenkzeit ohne jegliche Verpflichtung gewährt, aber den Mietzeitraum im Unterkunftsverzeichnis blockiert, bis die Option zu einer Reservierung wird oder die Option storniert wird. Während der Option kann keine andere Buchung oder Option für denselben Zeitraum angenommen werden.

 

Parken: Der Ort, an dem das Auto geparkt werden kann und der vom Verwalter bestimmt oder anderweitig angegeben wird.

 

Service-Gebühr: Aufpreis für zusätzliche Kosten für Dienstleistungen und Gegenstände, die dem Gast direkt vom Hauseigentümer/Verwalter zur Verfügung gestellt werden und die im Mietpreis für den Gast/Mieter enthalten sind.

 

Vor-Ort-Service: Dienstleistungen und Einrichtungen, die dem Gast/Mieter direkt vom Verwalter zur Verfügung gestellt oder vermittelt werden können. Dazu gehören ohne Anspruch auf Vollständigkeit Bettwäsche, Brennholz und z.B. die Nutzung von Kinderbetreuung, Leihfahrrad oder Leihwagen. Diese Dienstleistungen und Einrichtungen sind fakultativ und werden immer vom Gast/Mieter vor Ort bezahlt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

 

Reisevertrag: Der Vertrag zwischen Golden Stay und dem Hauseigentümer, von dem diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein untrennbarer Bestandteil sind. Im Reisevertrag werden in Bezug auf die Unterkunft(en), ohne Anspruch auf Vollständigkeit, die folgenden behandelt:

• Eigentümer oder sein bevollmächtigter Vertreter
• Verwalter
• Ort
• Spezifikation der Einrichtungen
• Ankunfts- und Abreisezeiten
• Datum, bis zu dem Last-Minute-Buchungen von Golden Stay ohne Zutun des Eigentümers angenommen werden können
• Mietperioden, Mietbeträge und Rabattsysteme
• Zusätzliche Gebühren/Dienstleistungsgebühren für Lieferungen durch den Hauseigentümer
• Vorkehrungen für Buchungen, die vom Hauseigentümer selbst vorgenommen werden müssen Schäden: Materielle oder immaterielle Schäden, die während oder nach dem Aufenthalt entstehen. Check-out: Der mit dem Hauseigentümer oder Manager vereinbarte Zeitpunkt, zu dem der Gast/Mieter die gemietete Unterkunft verlassen muss. Aufenthalt: Tatsächliche Dauer der Nutzung einer gemieteten Unterkunft. Website: Website(s), die im Namen von Marken von Golden Stay betrieben werden, sowie Websites von Partnern, mit denen Golden Stay Vereinbarungen für die Vermietung von Unterkünften getroffen hat, um seine kommerzielle Reichweite zu erhöhen. Geschäftlich: Beziehungen zu einem Unternehmen und das Handeln im Namen eines Unternehmens und/oder die Beschäftigung bei einem Unternehmen sowie die sich daraus ergebenden Geschäftsvorgänge.

 

1. Aufenthalt

 

a. Einchecken

 

Am Tag Ihrer Ankunft haben Sie ab 16:00 Uhr Zugang zu Ihrem Mietobjekt. In einigen Fällen ist dies ab 15:00 Uhr. Dies ist ausdrücklich in der Anzeige angegeben, wenn dies zutrifft, oder wird Ihnen auf andere Weise mitgeteilt, entweder per Telefon, E-Mail oder persönlich.

 

b. Auschecken

 

Am Tag der Abreise müssen Sie die Unterkunft vor 10:00 Uhr verlassen. Falls gewünscht, wird die Abreisezeit bei der Ankunft besprochen.

 

c. Parken

 

Sie können an der Unterkunft selbst parken, auf einem ausgewiesenen Gelände/Parkplatz, es sei denn, in den Anzeigen oder in der Mitteilung ist etwas anderes angegeben, entweder telefonisch, per E-Mail oder persönlich.

 

d. Vor-Ort-Service

 

Die in der Anzeige erwähnten Dienstleistungen und Einrichtungen vor Ort wie Kinderbetreuung, Leihfahrrad, Leihwagen oder andere Dienstleistungen sind verfügbar. Diese Dienstleistungen und Einrichtungen sind optional und werden immer vom Gast/Mieter vor Ort bezahlt und vom Verwalter vermittelt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

 

e. Hilfe und Beistand/Notfälle

 

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts dringende persönliche Hilfe und/oder Unterstützung benötigen oder ein Notfall eintritt, rufen Sie bitte den Verwalter an, um Informationen zu erhalten. Die Telefonnummern finden Sie in dem Handbuch, das in der Unterkunft ausliegt. Dort finden Sie auch Informationen und Kontaktdaten des nächstgelegenen Arztes und Krankenhauses.

 

f. Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände

 

Während Ihres Aufenthalts können Umstände eintreten, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigen und die weder Sie noch wir ändern können. Dazu gehören Umstände, unter denen der Katastrophenfonds eine Katastrophe festgestellt hat oder eine negative (rote) Reisewarnung des Außenministeriums. In diesem Fall können Sie den Reisevertrag kündigen und der Reisepreis wird Ihnen zurückerstattet. Umstände, die Sie durch eine Reise- oder Rücktrittsversicherung versichern konnten, sind hiervon nicht erfasst. Wir haften nicht für Kosten, die durch diese Umstände entstehen.

 

Wir haften auch nicht für Schäden, die auf Umstände zurückzuführen sind, die von Ihnen oder Ihren Mitreisenden oder Dritten verursacht wurden. Zum Beispiel, wenn es lokale Probleme mit dem Strom oder Wasser, gibt es außergewöhnliche Wetterbedingungen oder ein Feuer in der Ferienwohnung.

 

Der Verwalter wird alles in seiner Macht Stehende tun, um den Schaden zu begrenzen und / oder zu beheben, um die Zerstörung Ihres Urlaubsvergnügens so weit wie möglich zu begrenzen.

 

g. Beschädigung

 

Es kann vorkommen, dass Sie oder Ihre Mitreisenden Schäden in oder an der Unterkunft verursachen. Bitte melden Sie den Schaden so schnell wie möglich dem Verwalter/Ihrer Kontaktperson, damit es keine Überraschungen gibt. In diesem Fall haften Sie für den Schaden. Viele Schäden sind durch unsere Schadensversicherung abgedeckt. Die Bedingungen für diese Versicherung erhalten Sie bei der Buchung. Wenn der Schaden nicht durch die Bedingungen abgedeckt ist, müssen Sie selbst für den Schaden aufkommen.

 

h. Alternative

 

Wenn ein großer Teil Ihres Aufenthaltes nicht oder nicht mehr möglich ist, werden wir für Sie eine gleichwertige Alternative suchen. Dabei berücksichtigen wir so weit wie möglich die Lage, Klasse und Ausstattung der Unterkunft und die Zusammensetzung der Reisegruppe.

 

Wenn die Qualität der Alternative geringer ist, werden wir Sie entschädigen. Wenn die Qualität der Alternative höher ist, werden wir Sie auffordern, mehr zu zahlen. In beiden Fällen haben Sie auch die Möglichkeit, den Reisevertrag zu kündigen.

 

i. Beanstandungen

 

Wenn sich der Mangel so stark auf den Rest Ihres Aufenthalts auswirkt und es nicht möglich ist, eine Lösung oder Alternative zu finden, haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag zu kündigen, und Sie können Anspruch auf eine Preisminderung oder eine Entschädigung haben.

 

Wenn wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist eine geeignete Lösung gefunden haben, können Sie eine Beschwerde einreichen, wie auf unserer Website angegeben. Wenn Sie dies spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Ihrem Aufenthalt tun, werden wir Ihre Beschwerde innerhalb von 1 Monat bearbeiten.

 

2. Reservierung

 

a. Buchung

 

Die Buchung eines Aufenthalts erfolgt nach den Verfahren, die auf den Online-Plattformen (Airbnb, Booking.com, Goldenstay.nl und Home Away), auf denen Golden Stay aktiv ist, vorgeschrieben sind.

 

b. Buchungsbestätigung

 

Nachdem die Buchung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. Dies geschieht per E-Mail oder über die Plattformen, auf denen Golden Stay aktiv ist und hiermit einen Reisevertrag abschließt.

 

c. Rechnung

 

Der Mieter erhält eine Rechnung mit dem berechneten Betrag in Euro. Dieser setzt sich inklusive und exklusive Mehrwertsteuer zusammen und ist bei den erworbenen Leistungen angegeben.

 

d. Feste, Veranstaltungen und Treffen mit Gästen

 

Die Unterkunft ist für Sie und Ihre Reisebegleiter bestimmt. Es ist nicht gestattet, Partys, Veranstaltungen oder Treffen mit anderen Gästen als den Mitgliedern der Reisegruppe zu organisieren. Wir werden dann den Reisevertrag kündigen und (Reinigungs-)Kosten in Rechnung stellen.

 

e. Gruppen

 

Einige Unterkünfte sind in erster Linie für Familiengruppen gedacht, so dass Gruppen, die ausschließlich aus Jugendlichen bestehen, nicht zugelassen sind. Unter Jugendlichen verstehen wir Personen bis zu einem Alter von 25 Jahren. Wir weisen auf unserer Website und im Reisevertrag darauf hin, wenn dies der Fall ist. Eine Buchung, die dagegen verstößt, wird storniert und die Stornogebühr wird in Rechnung gestellt.

 

f. Erwachsene

 

Buchungen können nur von Personen vorgenommen werden, die 18 Jahre alt oder älter sind.

 

g. Urlaub

 

Da es sich um einen Urlaub handelt, kann die Unterkunft für maximal drei Monate gebucht werden.

 

h. Geschäftlich

 

Grundsätzlich bieten wir keine Unterkünfte für den Business-Markt an. Falls gewünscht, können wir mit Ihnen zusammen überlegen, ob es andere Möglichkeiten gibt, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und eine geeignete Unterkunft dafür entwickeln.

 

3. Haftung

 

Golden Stay übernimmt keine Haftung für:

 

a. Diebstahl, Verlust und / oder Beschädigung jeglicher Art während, nach oder als Folge Ihres Aufenthalts in einer der Unterkünfte von Golden Stay.

 

b. Die Unfähigkeit oder das Versagen von technischen Geräten. c. Mündlich und/oder telefonisch erteilte Informationen.

 

Sie haften gesamtschuldnerisch für alle Verluste und/oder Schäden am Mietobjekt und/oder an anderem Eigentum von Golden Stay, unabhängig davon, ob diese auf Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits oder von Dritten mit Ihrer Zustimmung in einer unserer Unterkünfte zurückzuführen sind. Im Falle einer unsachgemäßen Nutzung oder der Nichtüberlassung der Unterkunft in einem ordnungsgemäßen Zustand können Ihnen zusätzliche (Reinigungs-)Kosten in Rechnung gestellt werden. Dies gilt auch für bestimmte Schäden, die während Ihres Aufenthalts an der Unterkunft oder an der Wohnungseinrichtung und/oder am Inventar entstanden sind.

 

4. Reisekosten

 

a. Zahlung

 

Sie zahlen den Gesamtbetrag in Euro. Das Datum der Zahlung ist der Tag der Gutschrift auf dem Bankkonto von Golden Stay. Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen, geht die Preisdifferenz aufgrund des Wechselkurses zu Ihren Lasten.

 

b. Zahlungsfrist

 

Nachdem Sie eine Buchung vorgenommen haben, sind Sie verpflichtet, sofort (mindestens 50%) des Reisepreises zu bezahlen. Erst nach dieser Zahlung ist die Buchung endgültig.
Wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, müssen Sie den restlichen Teil des Reisepreises spätestens 6 Wochen vor der Ankunft bezahlen. Wenn Sie innerhalb von 6 Wochen vor der Ankunft buchen, zahlen Sie den vollen Betrag sofort. Eine Zahlung per Banküberweisung ist in diesem Fall nicht mehr möglich.

 

c. Anzahlung und Zusatzküsten

 

Bei einigen Unterkünften ist eine Kaution erforderlich. Es können auch zusätzliche Kosten für z.B. Bettwäsche oder (End-)Reinigung anfallen. Die Zahlungsmodalitäten für die Kaution und/oder die zusätzlichen Kosten sind im Reisevertrag angegeben.

 

d. Kurtaxe

 

Wenn eine Kurtaxe anfällt, wird diese ausdrücklich in der Ausschreibung oder auf der Rechnung angegeben. Der Betrag hängt von der Rechnung ab und beträgt 10% des ausgeschriebenen Preises einschließlich eventueller Reinigungskosten für alle Reservierungen.

 

e. Verspätete oder nicht erfolgte Zahlung

 

Wenn der Reisebetrag (und die Anzahlung) auch nach einer Zahlungserinnerung nicht innerhalb der Zahlungsfrist eingeht, wird der Reisevertrag gekündigt und die Stornogebühr und eventuelle Inkassokosten werden in Rechnung gestellt.

 

Nach Beendigung des Reisevertrages können andere Gäste die Unterkunft buchen. Bei Zahlungsverzug kann keine Gewähr dafür übernommen werden, dass die Unterkunft noch verfügbar ist.

 

f. Nichtbenutzung der Unterkunft

 

Bei Nichtinanspruchnahme der Unterkunft durch Sie während des vereinbarten Zeitraums wird ein Entgelt in Höhe des Rechnungsbetrages fällig, der aufgrund Ihrer Buchung für die Anzahl der Nächte für die betreffende Unterkunft bzw. die maximale Personenzahl, für die die Unterkunft geeignet ist, für die Nutzung zu zahlen gewesen wäre. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

 

g. Änderung und Stornierung

 

1. Wenn sich die Zahl der Personen, die die ursprünglich angegebene Unterkunft nutzen werden, ändert, müssen Sie uns so schnell wie möglich darüber informieren. Dies kann bis zu vier Tage im Voraus geschehen.
2. Die Änderung der Personenzahl wirkt sich nicht auf den Preis pro Nacht aus, es sei denn, dies wurde ausdrücklich angegeben. Lediglich die Kosten für Bettwäsche und gegebenenfalls die Kurtaxe werden reduziert.

 

h. Mietbedingungen

 

Der Mieter darf die gemietete Unterkunft ohne Genehmigung von Golden Stay nicht an Dritte vermieten oder benutzen, es ist auch verboten, mit mehr als der erlaubten Anzahl von Personen zu übernachten. Der Mieter wird die Unterkunft wie ein guter Mieter benutzen und bewohnen, er verpflichtet sich, alle verursachten Schäden sofort zu ersetzen. Der Mieter ist verpflichtet, sich an die vom Eigentümer oder Verwalter aufgestellte Hausordnung zu halten. Sie und Ihre Mitreisenden werden die unmittelbare Umgebung nicht behindern oder belästigen und auf Flora und Fauna Rücksicht nehmen. Wenn der Mieter die Unterkunft und/oder seine Umgebung nicht ordentlich verlässt, können Ihnen zusätzliche (Reinigungs-)Kosten in Rechnung gestellt werden oder der Reisevertrag kann gekündigt werden. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

 

i. Vorab-Reservierungen

 

Jeder Gast hat die Möglichkeit, eine Vorreservierung für das kommende Jahr vorzunehmen. Diese Vorreservierung ist kostenlos. Sobald die Preise bekannt sind, werden die Vorreservierungen in Reservierungen umgewandelt.

 

Sie werden dann persönlich informiert. Sollten sich in der Zwischenzeit Änderungen ergeben, müssen wir ebenfalls informiert werden.
Wir verlangen eine Anzahlung von 50% innerhalb von 14 Tagen, der Restbetrag muss spätestens 5 Wochen vor der Ankunft bezahlt werden.

 

j. Optionen

 

Der Mieter kann eine Option auf eine Unterkunft ziehen, ohne irgendwelche Verpflichtungen einzugehen. Der Vermieter bespricht mit dem potenziellen Mieter die Bedenkzeit und blockiert die optionale Mietdauer, die nicht durch eine andere Buchung oder Option für denselben Zeitraum akzeptiert wird. Die Option kann ohne Angabe von Gründen gekündigt werden.

 

k. Geistiges Eigentum

 

Die Nutzung der Informationen auf dieser Website darf nicht kopiert, verbreitet oder anderweitig genutzt oder missbraucht werden ohne die Erlaubnis von Golden Stay. Sie dürfen die Informationen auf dieser Website nur in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des zwingenden Rechts wiederverwenden.

 

Ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Golden Stay ist es nicht erlaubt, Texte, Bilder oder andere Materialien auf dieser Website wiederzuverwenden. Das geistige Eigentum verbleibt bei Golden Stay.

 

l. Preisgestaltung

 

Die Preise auf der Website sind so genau wie möglich an die Realität und die beabsichtigten Preise sein soll. Fehler, die auftreten und als Programmier- oder Tippfehler erkennbar sind, stellen niemals einen Grund dar, einen Vertrag oder eine Vereinbarung mit Golden Stay zu beanspruchen oder anzunehmen.

 

Die Preise auf den Webseiten sind in Euro angegeben. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, geht die Preisdifferenz aufgrund des Wechselkurses zu Lasten des Mieters.

 

Golden Stay ist bestrebt, seine Website so aktuell wie möglich zu halten. Sollten trotz dieser Bemühungen die Informationen oder der Inhalt dieser Website unvollständig oder unrichtig sein, so kann keine Haftung übernommen werden.

 

m. Informationen und Dienstleistungen

 

Die Informationen und/oder Dienstleistungen auf dieser Website werden ohne jegliche Form von Garantie oder Anspruch auf Richtigkeit angeboten. Golden Stay behält sich das Recht vor, die Informationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu entfernen oder neu zu veröffentlichen. Golden Stay übernimmt keine Haftung für Informationen, die auf Websites enthalten sind, auf die wir über Hyperlinks verweisen.

 

n. Änderungen

 

Sollten sich diese Bedingungen ändern, finden Sie die aktuellste Version des Disclaimers von www.goldenstay.nl auf dieser Seite.