politique d'annulation

CONDITIONS GÉNÉRALES

Nos conditions

KVK 76596389 Lieu n° 000043111025 Catharinastraat 2 6245LB – Eijsden

Pour toutes les réservations et offres et pour tous les accords conclus avec Golden Stay, les conditions s’appliquent, déposées auprès de la Chambre de Commerce.

Définitions

Les présentes conditions générales s’appliquent aux marques de consommation Gouden Vakanties, Gouden Retraites, Golden Holiday’s et aux sociétés affiliées à Golden Stay V.O.F. (ci-après dénommées Golden Stay).

Heure d’arrivée: La période convenue avec le propriétaire ou le gérant le jour de l’arrivée, pendant laquelle l’invité/le locataire peut entrer dans le logement loué.

Demande: Une demande de Réservation pour laquelle une confirmation est d’abord demandée au Gestionnaire avant qu’elle ne puisse être convertie en Réservation. Avec la demande, une période est bloquée pour la location dans le planning du logement.

Logement: Le bien proposé par le Propriétaire à Golden Stay comme logement de vacances à louer à des Tiers.

Planification de l’hébergement: Le système de réservation et de planification de Golden Stay dans lequel sont enregistrées les disponibilités, toutes les Options, les Demandes, les Réservations confirmées sur les hébergements et les Données Personnelles fournies par le Locataire sous contrat avec Golden Stay afin d’éviter les doubles Réservations et pour l’administration des paiements du Locataire à Golden Stay et des paiements de Golden Stay au Propriétaire/Gestionnaire.

Alternative: Une autre option proposée lorsque l’hébergement réservé ne correspond pas aux attentes.

Annulation: La révocation ou la dissolution de la Réservation, de l’Option ou de la Demande par laquelle le programme d’hébergement est libéré à nouveau.

Assistance: L’assistance requise par le client/le locataire pendant le séjour et fournie par l’administrateur.

Gestionnaire: la personne qui (au nom du propriétaire) s’occupe des tâches de gestion et des réservations de l’hébergement et agit au nom de Golden Stay.

Frais supplémentaires: Coûts des fournitures du Gestionnaire qui, s’ils ne sont pas inclus dans le prix de la location à Golden Stay, sont facturés directement par le Propriétaire au Locataire, à savoir, sans que cela soit exhaustif, les frais de nettoyage, le linge de lit, l’électricité, le gaz/le fioul et la taxe de séjour. Ces frais peuvent être collectés auprès du locataire par Golden Stay pour le compte du propriétaire et transmis par Golden Stay au propriétaire ou payés par le client/locataire sur place directement au gérant/propriétaire.

Réservation: Une réservation d’un Hébergement acceptée par Golden Stay avec laquelle une période est bloquée pour la location dans le planning de l’Hébergement.

Confirmation de réservation: La confirmation écrite de la réservation entre Golden Stay et le locataire, que le propriétaire reçoit.

Caution: Un montant à payer par l’hôte/le locataire avant la période de location pour couvrir les dommages éventuels. La caution sera remboursée intégralement s’il n’y a pas de dommages de quelque nature que ce soit. La caution peut être collectée par Golden Stay auprès du locataire et remboursée au locataire après le règlement des dommages ou transférée, réglée et remboursée par l’invité/locataire sur place au propriétaire/gestionnaire.

Urgence: Une situation aiguë nécessitant une action immédiate de la part du client/locataire et éventuellement de la part du gestionnaire ou en coopération avec lui. Il peut s’agir, par exemple, d’une maladie, d’un accident, d’un décès ou de défauts dans le logement nécessitant une action immédiate, tels que des fuites ou d’autres dangers.

Tiers: Personnes physiques ou morales autres que Golden Stay ou le Propriétaire.

Facture: récapitulatif des montants à payer par le Client/le Locataire au Propriétaire/à Golden Stay. La facture est également une preuve de la Réservation et du paiement, qui est fournie par Golden Stay au Locataire, indiquant le Logement loué, la période du Séjour, le nombre de personnes et tout autre élément additionnel.

Invité: La (les) personne(s) qui utilise(nt) effectivement le Logement loué comme résidence.

Propriétaire: Personne physique ou morale qui, en tant que bailleur d’un hébergement, conclut un contrat avec Golden Stay et a le droit ou l’autorisation de disposer de l’hébergement concerné et de le proposer à la location.

Le locataire: Une personne physique ou morale qui loue un hébergement à partir de l’offre de Golden Stay. Le locataire ne doit pas nécessairement être l’hôte du logement. Le locataire reste responsable du bien loué vis-à-vis du propriétaire et de Golden Stay.

Réclamations: Mécontentement éprouvé par le client/locataire avant, pendant ou après le séjour et qui peut être imputé au gestionnaire/au logement loué.

Adulte: La réservation et le paiement ne peuvent être effectués que par des personnes ayant atteint l’âge légal de dix-huit ans.

Circonstances inévitables et extraordinaires: Circonstances dans lesquelles le Fonds des calamités a établi une calamité ou un avis de voyage négatif (rouge) de la part du ministre.

Option: Une Option est l’intention d’un Locataire d’effectuer une Réservation, accordant au Locataire une courte période de réflexion sans aucune obligation, mais bloquant la période de location dans le Programme d’Hébergement jusqu’à ce que l’Option devienne une Réservation ou que l’Option soit annulée. Pendant la durée de l’Option, aucune autre Réservation ou Option pour la même période ne peut être acceptée.

Parking: L’endroit où la voiture peut être garée et qui est désigné par le Gestionnaire ou autrement indiqué.

Frais de service: Supplément pour frais supplémentaires pour les services et les articles fournis directement par le propriétaire/gestionnaire au client et qui sont inclus dans le prix de location au client/locataire.

Service sur place: Services et installations qui peuvent être fournis ou négociés directement par le gestionnaire à l’hôte/au locataire. Sans être exhaustifs, ils comprennent le linge de lit, le bois de chauffage et, par exemple, l’utilisation d’une garde d’enfants, d’un vélo de location ou d’une voiture de location. Ces services et facilités sont facultatifs et seront toujours payés par le client/locataire sur place, sauf accord contraire.

Accord de voyage: L’accord entre Golden Stay et le propriétaire de la maison, dont les présentes conditions générales sont une partie indissociable. Dans le Contrat de Voyage, en ce qui concerne le(s) Logement(s), les personnes suivantes sont traitées, sans que cela soit exhaustif :

Le propriétaire ou son représentant autorisé
le gestionnaire
le lieu d’hébergement
Spécification des installations
Les heures d’arrivée et de départ
Date jusqu’à laquelle les réservations de dernière minute peuvent être acceptées par Golden Staywithwith sans intervention du Propriétaire
Périodes de location, montants des loyers et programmes de réduction
Frais supplémentaires/frais de service pour les fournitures effectuées par le propriétaire.
Arrangements pour les réservations à effectuer par le Propriétaire lui-même Dommages: Dommages matériels ou immatériels subis pendant ou après le séjour. Check-out: l’heure convenue avec le propriétaire ou le gestionnaire, à laquelle l’hôte/le locataire doit quitter le logement loué. Séjour: Période effective d’utilisation d’un logement loué. Site Internet: Site(s) internet exploité(s) au nom des marques de Golden Stay, ainsi que les sites internet des partenaires avec lesquels Golden Stay a conclu des accords pour la location d’hébergements afin d’augmenter sa portée commerciale. Les affaires: Relations avec une entreprise, agir au nom d’une entreprise et/ou être employé par une entreprise et les relations d’affaires qui en découlent.

1. Séjour

a. Enregistrement

Le jour de votre arrivée, vous aurez accès à votre logement à partir de 16h00. Dans certains cas, l’accès se fait à partir de 15h00. Cela est explicitement indiqué dans l’annonce, le cas échéant, ou communiqué d’une autre manière, soit par téléphone, soit par courriel, soit en personne.

b. Départ

Le jour du départ, vous devez quitter le logement avant 10h00. Si vous le souhaitez, l’heure de départ sera discutée à votre arrivée.

c. Stationnement

Vous pouvez vous garer sur le lieu d’hébergement lui-même, dans une zone/place de parking désignée, sauf indication contraire dans les annonces ou dans la communication, soit par téléphone, soit par e-mail, soit en personne.

d. Services sur place

Les services et installations sur place mentionnés dans l’annonce, tels que la garde d’enfants, la location d’un vélo ou d’une voiture ou d’autres services, sont disponibles. Ces services et installations sont facultatifs et sont toujours payés par l’hôte/le locataire sur place et par l’intermédiaire du gestionnaire, sauf accord contraire.

e. Aide et assistance / urgence

Si vous avez besoin d’une aide personnelle urgente et/ou d’une assistance pendant votre séjour ou s’il y a une urgence, veuillez appeler le gestionnaire pour obtenir des informations. Les numéros de téléphone se trouvent dans le manuel présent dans le logement. Vous y trouverez également les informations et les coordonnées du médecin généraliste et de l’hôpital les plus proches.

f. Circonstances inévitables et exceptionnelles

Pendant votre séjour, il peut se produire des circonstances qui affectent votre séjour et que ni vous ni nous ne pouvons changer. Il s’agit notamment des circonstances dans lesquelles le Fonds des calamités a établi une calamité ou un avis de voyage négatif (rouge) du ministère des affaires étrangères. Dans ce cas, vous pouvez résilier le contrat de voyage et le montant du voyage vous sera remboursé. Les circonstances que vous avez pu assurer par le biais d’une assurance voyage ou d’une assurance annulation ne sont pas couvertes par cette assurance. Nous ne sommes pas responsables des frais résultant de ces circonstances.

Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages résultant de circonstances causées par vous, vos compagnons de voyage ou des tiers. Par exemple, en cas de problèmes locaux d’électricité ou d’eau, de conditions météorologiques exceptionnelles ou d’incendie dans la maison de vacances.

Le gestionnaire fera tout ce qui est en son pouvoir pour limiter les dommages et/ou les faire réparer afin de limiter autant que possible la destruction de votre plaisir de vacances.

g. Dommages

Il peut arriver que vous ou vos compagnons de voyage causiez des dégâts dans ou autour du logement. Veuillez signaler ces dégâts le plus rapidement possible au gestionnaire ou à votre personne de contact, afin d’éviter toute surprise. Dans ce cas, vous êtes responsable des dommages. De nombreux cas de dommages sont couverts par notre assurance dommages. Vous recevrez les conditions de cette assurance lors de votre réservation. Si le cas de dommage n’est pas couvert par les conditions, vous devrez payer vous-même pour ce dommage.

h. Alternative

Si une grande partie de votre séjour n’est pas ou plus possible, nous chercherons une alternative équivalente pour vous. Pour ce faire, nous tiendrons compte, dans la mesure du possible, de la situation, de la classe et de l’équipement du logement, ainsi que de la composition du groupe de voyageurs.

Si la qualité de la solution de remplacement est inférieure, nous vous dédommagerons. Si la qualité de l’alternative est supérieure, nous vous demanderons de payer un supplément. Dans les deux cas, vous avez également la possibilité de résilier le contrat de voyage.

i. Réclamations

Si le manquement a un tel impact sur le reste de votre séjour et qu’il n’est pas possible de trouver une solution ou une alternative, vous avez la possibilité de résilier le contrat et vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à un dédommagement.

Si nous n’avons pas trouvé de solution appropriée dans un délai raisonnable, vous pouvez déposer une plainte comme indiqué sur notre site web. Si vous le faites au plus tard dans les deux mois suivant votre séjour, nous traiterons votre plainte dans un délai d’un mois.

2. Réservation

a. Réservation

La réservation d’un séjour s’effectue selon les procédures imposées sur les plateformes en ligne (Airbnb, Booking.com, Goldenstay.nl et Home Away) sur lesquelles Golden Stay est actif.

b. Confirmation de la réservation

Une fois la réservation définitive, vous recevrez une confirmation de réservation. Cela se fait par email ou via les plateformes sur lesquelles Golden Stay est actif et conclut par la présente un contrat de voyage.

c. Facture

Le locataire reçoit une facture avec le montant facturé en euros. Ce montant est calculé TVA comprise et hors TVA et spécifié avec les services achetés.

d. Fêtes, événements et réunions avec des invités

Le logement est destiné à vous et à vos compagnons de voyage. Il n’est pas permis d’organiser des fêtes, des événements ou des réunions avec des invités autres que les membres du groupe de voyage. Dans ce cas, nous résilierons le contrat de voyage et nous vous facturerons des frais (de nettoyage).

e. Groupes

Certains hébergements sont destinés en premier lieu à des groupes familiaux. Les groupes composés exclusivement de jeunes ne sont donc pas autorisés. Par jeunes, nous entendons des personnes âgées de moins de 25 ans. Si tel est le cas, nous l’indiquons clairement sur notre site web et dans le contrat de voyage. Toute réservation contraire à cette disposition sera annulée et les frais d’annulation seront facturés.

f. Adulte

Les réservations ne peuvent être effectuées que par des personnes âgées de 18 ans ou plus.

g. Vacances

Étant donné qu’il s’agit de vacances, les logements peuvent être réservés pour une durée maximale de trois mois.

h. Affaires

En principe, nous ne proposons pas de logements pour les entreprises. Si vous le souhaitez, nous pouvons réfléchir avec vous et voir s’il existe d’autres possibilités qui répondent à vos besoins et mettre au point un logement adapté.

3. Responsabilité

Golden Stay n’accepte aucune responsabilité pour :

a. Le vol, la perte et/ou les dommages de quelque nature que ce soit pendant, après ou à la suite de votre séjour dans l’un des hébergements de Golden Stay.

b. L’incapacité ou le dysfonctionnement de l’équipement technique. c. Les informations fournies verbalement et/ou par téléphone.

Vous êtes solidairement responsable de toute perte et/ou de tout dommage causé au bien loué et/ou à d’autres biens du Golden Stay, qu’ils résultent d’actions ou d’omissions de votre part ou de la part de tiers autorisés dans l’un de nos hébergements. En cas d’utilisation inappropriée ou de manquement à l’obligation de laisser le logement en bon état, des frais supplémentaires (de nettoyage) peuvent vous être facturés. Il peut s’agir de certains dommages causés pendant votre séjour au logement ou au mobilier et/ou à l’inventaire.

4. Montant du voyage

a. Paiement

Vous payez le montant total en euros. La date de paiement est le jour du crédit du compte bancaire de Golden Stay. Si vous payez dans une autre devise, la différence de prix due au taux de change est à votre charge.

b. Délai de paiement

Après avoir effectué une réservation, vous êtes tenu de payer immédiatement (au moins 50%) le montant du voyage. La réservation n’est définitive qu’après ce paiement.
Si vous avez versé un acompte, vous devez payer le solde du montant du voyage au moins 6 semaines avant l’arrivée. Si vous réservez moins de 6 semaines avant votre arrivée, vous devez payer le montant total immédiatement. Le paiement par virement bancaire n’est plus possible dans ce cas.

c. Caution et côtes supplémentaires

Pour certains logements, une caution est demandée. Il peut également y avoir des frais supplémentaires, par exemple pour le linge de lit ou le nettoyage (final). Le mode de paiement de la caution et/ou des frais supplémentaires est indiqué dans le contrat de voyage.

d. Taxe de séjour

Si une taxe de séjour est appliquée, elle sera explicitement mentionnée dans l’annonce ou sur la facture. Le montant dépend de la facture et s’élève à 10 % du prix annoncé, y compris les éventuels frais de nettoyage, pour toutes les réservations.

e. Retard ou défaut de paiement

Si le montant du voyage (et l’acompte) n’est pas reçu dans le délai de paiement, même après un rappel de paiement, le contrat de voyage est résilié et les frais d’annulation et les éventuels frais de recouvrement sont facturés.

Après la résiliation du contrat de voyage, d’autres hôtes peuvent réserver le logement. En cas de retard de paiement, aucune garantie ne peut être donnée quant à la disponibilité du logement.

f. Non-utilisation du logement

Si vous n’utilisez pas le logement pendant la période convenue, vous devrez payer des frais, dont le montant est égal au montant de la facture qui aurait été payable pour l’utilisation sur la base de votre réservation pour le nombre de nuits pour le logement en question ou le nombre maximum de personnes pour lesquelles le logement est adapté. Sauf indication contraire expresse.

g. Modification et annulation

1) En cas de modification du nombre de personnes qui utiliseront le logement que vous avez initialement indiqué, vous devez nous en informer le plus tôt possible. Cela peut se faire jusqu’à quatre jours à l’avance.
2) La modification du nombre de personnes n’aura pas d’incidence sur le prix de la nuitée, à moins que cela n’ait été expressément indiqué. Il n’y aura qu’une réduction du coût en ce qui concerne le linge de lit ou la taxe de séjour, le cas échéant.

h. Conditions de location

Le locataire ne peut louer ou utiliser le logement loué à des tiers sans l’autorisation de Golden Stay, il est également interdit de passer la nuit avec un nombre de personnes supérieur à celui autorisé. Le locataire utilisera et habitera le logement en bon père de famille, il s’engage à réparer immédiatement tous les dommages causés. Le locataire est tenu de respecter le règlement intérieur établi par le propriétaire ou le gérant. Vous et vos compagnons de voyage ne causerez aucune gêne ou nuisance à l’environnement immédiat et respecterez la faune et la flore. Si le locataire ne laisse pas le logement et/ou son environnement en bon état, des frais supplémentaires (de nettoyage) peuvent vous être facturés ou le contrat de voyage peut être résilié. Dans ce cas, vous n’avez droit à aucun dédommagement.

i. Pré-réservations

Il est toujours possible pour un invité de faire une pré-réservation pour l’année suivante. Cette pré-réservation est gratuite. Dès que les tarifs seront connus, les pré-réservations seront converties en réservations.

Vous en serez informé personnellement. Si des changements interviennent entre-temps, nous devons également en être informés.
Nous demandons un acompte de 50 % dans les 14 jours, le reste devant être payé au moins 5 semaines avant l’arrivée.

j. Options

Le locataire peut prendre une option sur un logement sans contracter d’obligations. Le bailleur discutera avec le locataire potentiel de la période de réflexion et bloquera la période de location optionnelle qui n’est pas acceptée par une autre réservation ou option pour la même période. L’option peut être annulée sans motif.

k. Propriété intellectuelle

Il est interdit de copier, de distribuer ou d’utiliser de quelque manière que ce soit les informations contenues dans le présent site Web sans l’autorisation de Golden Stay. Vous ne pouvez réutiliser les informations de ce site qu’en conformité avec les règles de droit impératives.

Sans l’autorisation écrite expresse de Golden Stay, il n’est pas permis de réutiliser le texte, les images ou d’autres matériaux sur ce site Web. La propriété intellectuelle appartient à Golden Stay.

l. Prix

Les prix indiqués sur le site Internet sont censés correspondre le plus possible à la réalité et aux prix prévus. Les erreurs qui se produisent et qui sont reconnaissables comme des erreurs de programmation ou de frappe, ne constituent jamais une raison de réclamer ou de supposer un contrat ou un accord avec Golden Stay.

Les prix sur les sites web sont indiqués en euros. Si vous payez dans une autre devise, la différence de prix due au taux de change est à la charge du locataire.

Golden Stay s’efforce de maintenir son site Internet le plus à jour possible. Si, malgré ces efforts, les informations ou le contenu de ce site sont incomplets ou incorrects, aucune responsabilité ne peut être acceptée.

m. Informations et services

Les informations et/ou les services figurant sur ce site sont proposés sans aucune forme de garantie ou de prétention à l’exactitude. Golden Stay se réserve le droit de modifier, de supprimer ou de réafficher les informations sans préavis. Golden Stay décline toute responsabilité quant aux informations contenues dans les sites Internet auxquels nous renvoyons par le biais d’hyperliens.

n. Modifications

En cas de modification des présentes conditions générales, vous trouverez la version la plus récente de l’avis de non-responsabilité de www.goldenstay.nl sur cette page.