CONFIDENTIALITÉ

A PROPOS DE CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous traitons vos données personnelles : lesquelles nous collectons et à quelles fins nous les utilisons. Nous expliquons également comment vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos données. Nous estimons qu’il est important que vous soyez bien informé à ce sujet et nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration.

Golden Stay et vie privée
Utilisation des données personnelles
Fourniture à des tiers
Profilage et cookies
Utilisation à des fins de marketing
Cookies
Sécurisation et stockage
Sites web de tiers
Mineurs
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Accès, correction, modification et suppression de vos données
Données personnelles des autorités
Date d’entrée en vigueur

Golden Stay et respect de la vie privée

Golden Stay est une “Vennootschap onder Firma” (société en nom collectif) qui loue, négocie, gère et vend des biens immobiliers. Sur notre site web, nous proposons divers hébergements et services. Nous traitons des informations sensibles pour la vie privée, également appelées données personnelles. Dans certains cas, nous collaborons avec d’autres organisations ou entreprises pour l’exécution de nos services.

Nous traitons et protégeons soigneusement les données personnelles. Ce faisant, nous respectons les exigences de la législation relative à la protection de la vie privée. Cela signifie, par exemple, que nous

Nous indiquons clairement les finalités pour lesquelles nous traitons les données à caractère personnel. Nous le faisons au moment où nous demandons vos données personnelles et par le biais de la présente déclaration de confidentialité;
Nous vous demandons d’abord votre consentement explicite pour traiter vos données à caractère personnel dans les cas où votre consentement est requis;
limiter la collecte de données à caractère personnel aux seules données à caractère personnel nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Si nous demandons plus que ce qui est nécessaire, nous ne le ferons qu’avec votre permission explicite. Dans ce cas, nous vous expliquerons clairement pourquoi nous demandons ces détails supplémentaires;
Nous ne transmettons pas vos données à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir le service demandé ou si nous sommes légalement obligés de le faire;
Prendre des dispositions avec les tiers lorsque nous partageons vos informations, afin de s’assurer, entre autres, qu’elles ne sont pas utilisées à d’autres fins;
prendre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et exiger que les parties qui les traitent le fassent également.

Utilisation des données personnelles

Lorsque vous utilisez nos services et notre site web, vous nous confiez certaines données. Il peut s’agir de données personnelles. Nous ne traitons pas toujours toutes les données énumérées ci-dessous. Cela dépend des services et des fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser.

Données à caractère personnel

En fonction des services et des fonctionnalités que vous utilisez, nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes:

adresse électronique
date de naissance
données telles que l’adresse IP, l’adresse MAC, les identifiants dans les cookies et votre comportement de navigation sur notre site web
sexe
IBAN
les informations que vous introduisez vous-même dans un champ ouvert, comme une question, une plainte sur Klachtenkompas.nl ou un message dans le formulaire de contact
l’âge
nom et adresse
données de connexion
la composition du groupe de voyage et les noms et adresses requis
le numéro de téléphone
les questions que vous nous posez et/ou les rapports que vous nous transmettez

Données personnelles particulières

Afin de pouvoir conseiller, arbitrer, négocier et louer un logement, nous traitons, avec votre consentement et conformément à l’accord que vous avez conclu avec nous, un certain nombre de données à caractère personnel (spéciales), y compris votre BSN. Nous traitons également des données sensibles, à savoir vos données financières. Par exemple, nous traitons les coordonnées bancaires relatives aux paiements des logements achetés. Pour notre administration, nous avons accès à vos données sensibles et spéciales.

En fonction du service que vous utilisez, nous pouvons, le cas échéant, traiter également ces données à caractère personnel :

état civil
BSN
nationalité
numéro de compte pour le paiement des factures.
données personnelles de votre groupe de voyage

Nous ne conservons ces données personnelles que lorsque cela est nécessaire ou exigé par la loi. Dans tous les autres cas, nous les supprimons immédiatement.

Objectifs

Nous traitons vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs des finalités suivantes (en partie en fonction des services ou fonctionnalités que vous utilisez):
Vous permettre d’acheter un logement via notre site web et d’utiliser toutes nos fonctionnalités et services.
Traiter votre réservation et vous informer de son état d’avancement.
Pour traiter votre plainte à notre sujet ou votre réponse à une plainte.
Pour vous contacter au sujet de votre plainte parce que nous voulons l’examiner ou la publier (de manière anonyme).
Pour communiquer avec vous par l’envoi de bulletins d’information électroniques et/ou de courrier.
Pour vous proposer des publicités et un contenu personnalisés (voir également le paragraphe “Profilage et cookies”).
Pour vous envoyer des bulletins d’information personnalisés en fonction de vos intérêts (voir également le paragraphe Profilage et cookies).
Traiter vos données en vue d’une éventuelle participation à des promotions, afin que nous puissions vous contacter lorsque vous avez gagné quelque chose.
Pour répondre à vos questions ou traiter vos plaintes via les médias sociaux, par e-mail, par courrier ou par téléphone.
Pour améliorer notre site web.

Sauvegarde des données (personnelles)

Nous effectuons des sauvegardes de nos systèmes TIC afin de pouvoir les restaurer en cas d’incident de sécurité. Nous sommes également tenus de sécuriser vos données personnelles et de pouvoir les restaurer.

Nous tirons les leçons des incidents de sécurité survenus dans d’autres organisations et sommes conscients que, malgré nos efforts, une telle situation peut aussi nous arriver. En cas d’indication de sécurité ou de panne d’un système TIC, nous récupérerons nos données, y compris vos données à caractère personnel. Nous examinerons ensuite toutes les demandes de suppression de données à caractère personnel et veillerons à ne pas restaurer des données à caractère personnel que nous ne devrions pas posséder.

Nous effectuons les sauvegardes suivantes:

des sauvegardes quotidiennes que nous conservons pendant 14 jours au maximum
sauvegardes hebdomadaires sur bande que nous conservons pendant un mois au maximum
Sauvegardes mensuelles sur bande que nous conservons pendant 1 an au maximum
Sauvegardes annuelles sur bande que nous conservons pendant un maximum de 2 ans.

Transmission à des tiers

Nous transmettons les informations que vous fournissez à des tiers si cela est nécessaire pour la livraison du logement ou des services que vous avez commandés. Par exemple, nous faisons appel à un tiers pour gérer les paiements iDeal et les réservations effectuées par l’intermédiaire d’Airbnb, Booking.com, Home Away et Smoobu.

Lorsque nous fournissons vos informations à un tiers, nous nous assurons entre autres (avec un accord) que vos données ne seront pas utilisées à d’autres fins. Nous nous engageons également à ce que vos données soient supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires.

En outre, nous ne transmettrons pas les données que vous avez fournies à d’autres parties, à moins que la loi ne l’exige. Par exemple, il est possible que la police nous demande des données dans le cadre d’une enquête sur une fraude. Dans ce cas, nous sommes légalement tenus de transmettre vos données.

Profilage et cookies

Nous combinons vos données personnelles provenant de différentes sources (telles que les données de votre/vos réservation(s) et les contacts par e-mail, site web ou téléphone) afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Ce faisant, nous combinons également ces données avec celles que vous avez laissées sur, ou par l’intermédiaire de, l’un des sites Internet de Golden Stay, à savoir:

En combinant vos données, nous pouvons vous proposer des offres personnalisées (lettres d’information) qui correspondent à vos intérêts. Cela vous évite de recevoir du contenu ou des offres qui vous intéressent moins. Sur la base de ce profilage, nous effectuons des sélections au niveau du groupe. Toutefois, nous ne vous exclurons jamais de l’un de nos services et/ou produits sur cette base.

Utilisation à des fins de marketing

Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing (par exemple, des bulletins d’information), vous pouvez toujours vous désabonner. Vous pouvez facilement vous désinscrire en utilisant le lien de désinscription dans notre newsletter ou en vous connectant à My Golden Stay et en ajustant vos préférences.

Il est également possible de se désinscrire via le formulaire de contact sur www.goldenstay.nl. Vous préférez nous contacter par téléphone? Appelez-nous au (+31) 6 14463645

Cookies

Lors de la collecte de vos données, nous utilisons également des cookies. Vous souhaitez en savoir plus sur les cookies ? Lisez notre politique en matière de cookies.

Sécurisation et stockage

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour limiter l’utilisation abusive et l’accès non autorisé à vos données personnelles. Nous disposons à cet effet d’une politique de sécurité de l’information. Nous veillons par exemple à ce que seules les personnes nécessaires aient accès aux données, à ce que l’accès aux données soit protégé et à ce que nos mesures de sécurité soient régulièrement vérifiées.

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire. Nous appliquons une période de conservation standard de 2 ans. Cela signifie que nous effacerons vos données deux ans après que vous ayez été membre et/ou actif. Si un autre délai de conservation s’applique, nous vous en informerons. Les exceptions à cette règle sont les données que nous devons conserver plus longtemps parce que la loi nous y oblige, comme les données destinées aux autorités fiscales.

Sites web de tiers

La présente déclaration ne s’applique pas aux sites web de tiers qui sont reliés à notre site web par des liens. Nous ne pouvons pas garantir que ces sites traitent vos données personnelles de manière fiable ou sûre. Lisez toujours la déclaration de confidentialité du site web en question avant de l’utiliser, pour plus d’informations sur la manière dont il traite vos données.

Mineurs

Si vous avez 16 ans ou moins, vous ne pouvez utiliser notre site web que sous la surveillance de vos parents ou de vos représentants légaux.

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité de temps à autre. Il est conseillé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité.

Accès, correction, modification et suppression de vos données

Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter pour consulter et modifier vos données.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de la présente déclaration de confidentialité, vous pouvez le faire en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Par téléphone	du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Par e-mail	Via le formulaire de contact sur www.goldenstay.com ou à info@goldenstay.nl
En ligne via ‘Mon Golden Stay’	Se connecter (pas encore disponible)
Post	Golden Stay Catharinastraat 2, 6245LB Eijsden

Identification

Pour éviter les abus, nous vous demandons de vous identifier lorsque vous faites une demande écrite, en envoyant une copie d’une pièce d’identité valide. N’oubliez pas de faire apparaître votre BSN et votre photo d’identité sur la copie. Vous pouvez, par exemple, utiliser l’application KopieID à cet effet. Même si vous soumettez votre demande par téléphone, nous devrons être en mesure de vous identifier sur la base des informations dont nous avons connaissance avant de traiter votre demande.

Lorsque vous nous soumettez une demande d’inspection, de correction, de modification et/ou de suppression de données, nous veillons à ce que votre demande soit traitée dans un délai de 4 semaines. Si nous ne sommes pas en mesure de la traiter dans ce délai, nous vous en informerons.

Autorité en matière de données personnelles

Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition pour toute réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec nous, vous avez également le droit, en vertu de la législation sur la protection de la vie privée, d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle de la protection de la vie privée, l’Autorité néerlandaise de protection des données. Vous pouvez contacter la PDA (Autoriteit Persoonsgegevens.)

Date d’entrée en vigueur

Cette déclaration de confidentialité (mise à jour) est entrée en vigueur le 24 février 2019.